Информация взята с онлайн конференции «Формула
Покупка вашем магазине осуществится если:
- это радикально дешевле;
- это недоступно в моём городе.
Хорошо продаются вещи, которые доставляются там же. Основная проблема, что пользователю надо
Первое, на что стоит обратить внимание, это сервис, к примеру:
- Покупателю надо присылать sms и
e-mail о смене статуса заказов. Не забываем ДЕЛАТЬ ДИЗАЙН АВТОМАТИЧЕСКИХ ПИСЕМ! - Если упростить информацию о доставке на сайте, то можно повысить конверсию в 1,5 раза
- ПОСТОМАТЫ на сайте нужно группировать по метро. Пользователь не будет заходить в каждый постомат и искать где он там есть.
Что важно:
- Нужно определять показатель «счастливости клиента»
- Самый важный показатель «счастливости клиента» — скорость доставки! НУЖНО СЧИТАТЬ СКОРОСТЬ ДОСТАВКИ ПО КАЖДОМУ ЗАКАЗУ В АДМИНКЕ и писать на сайте, что примерно такие сроки сейчас!
- Фактор скорости — время отправки в службу доставки (до почты России). Минимум 1 раз в день, но правильнее отправлять два раза в день наложенные платежи.
- На рынке интернет маркетинга зарабатывают первые 6 игроков. Первые 2 получают 50% рынка. Последовательность выхода соответствует доли рынка.
- Остаётся только заниматься инновационным маркетингом (можно почитать Котлера «Новые маркетинговые технологии», «3D маркетинг»).
Конкретные пути оптимизации
1. Человек должен видеть кнопку КУПИТЬ.
- Нужно искать общерыночный топ продаж. В больших магазинах есть в каждой категории топ продаж. Можно использовать топ Яндекс маркета (отсортировать список по популярности). Нужно делать таблицу сравнения цен по конкурентам по ТОП товаров. Если товар в ТОП, но его нет, надо выводить его цену и писать «скоро в продаже», пусть делают предзаказы.
- Нужно отслеживать наличие на складе и отсутствие на витрине.
- Внешние сканеры, например MOZENDA.RU (100 у.е. в месяц и неограниченный сканер).
2. Ищем поставщиков
- Поставщиков ищут на выставках, конференции, интернет, сетевая розница
и т. п. (везде), соц сети. Нужно проверить поставщика (декларации, налогообложение, надёжность поставоки т. п. ) - Нужно просить отсрочку 60 дней после заказа на период оборачиваемости.
- Минимальное количество товаров для интернет магазина — 1000 артикулов. Разница по ассортиментной матрице очень большая, в регионах мало товаров, в Москве много, за рубежом намного больше.
- Дропшипинг — магазин собирает заказы для поставщика, сам поставщик исполняет заказы.
3. Настройка бизнес-процессов
- Фулфимент — комплект бизнес процессов магазина, направленный на исполнение заказа.
- Интеграция с CRM: CRM начинается со звонка — сценарии разговоров, учиться продавать, стрессоустойчивость (НИКТО НЕ УМЕЕТ РАЗГОВАРИВАТЬ ПО ТЕЛЕФОНУ!)
- Не упускаем не единого звонка. Нужны аллерты о пропущенном звонке. Обязательное подтверждение заказа. Уведомление о том что заказали, программа лояльности (можно предложить человеку докупить до скидки).
- Звонки опросы о продукции, что люди думают о нас. Оценка качества работы после выполнения заказа (от 1 до 10 оценка).
- Основная задача рассылки не продавать, а поддерживать связь с клиентом.
- Работаем с постоянными клиентами. Ставим пользователю вечные куки, повторная продажа должна происходить в три клика.
- НУЖНО ПИСАТЬ КОММЕНТАРИИ О КЛИЕНТЕ, КАК ДОСТАВЛЯЛИ, КАКИЕ НЮАНСЫ И ЕСЛИ В СЛЕДУЮЩИЙ РАЗ ПРОДАЁМ, МЫ ПОМНИМ О КЛИЕНТЕ ЕГО ДАННЫЕ!
- Если пользователь положил в корзину и не купил — нужно напомнить пользователю! (для авторизированных пользователей)
- Эволюция CRM — переход к BIG DATA
Автоматизация складского учёта нужна от 30 заказов (3 человека, 2 менеджера). Использование своего склада и склада поставщика (свободный склад). Чем меньше людей работают на складе, тем лучше.
4. Доставка
Критерии выбора служб доставки:
- Качество самой доставки (процент доставляемости, доставляемость с первого раза, процент отмен…)
- Качество клиентского сервиса
- География
- Скорость предоставления статуса о заказе
- Перечень услуг
- Цены
Ответственное хранение в России службы доставки делать не умеют.
Заключать договор со всеми, так как у разных служб доставки свои преимущества и недостатки.
Служба доставки может и отправлять наложенные платежи!
Нужен склад, сканер штрих кодов и другое!
Почта России:
- Заключить договор!»
- Разобраться с программой «партионная почта»
- Интегрировать софт
5. Эффективность. Считать надо всё!
Еженедельные и ежемесячные отчёты:
У каждого сотрудника должны быть прописаны KPI. Анализируем каналы, корректируем план.
Очень важно работать над лояльностью и виральностью!
Внешние сервисы: контрольная покупка (выдают сертификаты) — надо делать!
Оставить комментарий