В этой статьей я перечислю несколько применимых маркетинговых идеях, которые позволят увеличить продажи или «отремонтировать» климат в компании (если застой наблюдается именно в бизнес-процессах), а также повысить лояльность ваших клиентов. Эти идеи и советы не являются чем-то неординарным и не познанным. Всё давно известно. Применяется ли они на практике? Конечно да, пусть не все и ни всеми, но, однако, те которые применяются, приносят результат. Всего таких постов будет 5 или чуть больше, поэтому, чтобы ничего не пропустить подписывайся на RSS обновления блога по почте или в социальных сетях (логотипы соц.сетей вверху справа).
Идея №1. Используйте яркий цвет и стиль. Логотип, объявления должны быть заметны и выделяться. Яркий и заметный цвет привлекает к себе внимание, позволяет быстрее запомнить созданный образ компании. Было исследование на тему влияние цвета на восприятие человеком (точно статью не назову, но можно покопаться в интернете). Так вот в той статье очень хорошо описывался процесс влияния того или иного цвета на поведение человека. Например, красный – побуждает к действию и вызывает агрессию (именно поэтому, практически все ценники с распродажей красные); зеленый – позволяет лучше запомнить суть. В общем, маркетолог, используй это в своей работе и будет тебе счастье.
Идея №2. Увеличьте личное общение с поставщиками. Только в личном общении с поставщиками, можно «выбивать» лучшие условия и сроки поставки. Эта маркетинговая идея, больше относится к высшему руководящему составу, однако пренебрегать ей нельзя. Да договора готовят юристы, да товар закупают менеджеры отдела снабжения, но проговаривать условия этих договоров и поставок целесообразнее лично на высшем уровне. Так и договориться проще, да и прибыль выше.
Идея №3. Используйте «зеленый» маркетинг и связи с общественностью. Расскажите людям о том, что происходит у вас в компании. Используйте при этом все возможные общественные каналы связи. Доносите своим клиентам, что ваша компания растет, развивается. Новости, обзоры в СМИ, пресс-релизы – используйте все. Никогда не знаешь на 100% где твой клиент, что он читает, смотрит, слушает, где ищет информацию. Предоставьте ему её во всевозможных местах, даже неожиданных. Результат не заставит себя долго ждать.
Идея №4. Станьте сами своим клиентом. Сделайте покупку в своей фирме, причем разными способами. Постарайтесь выявить сложности и задайтесь вопросом – а что на предприятии не так. Результатом этого должен стать список того, что можно улучшить и улучшайте, что сможете – своими силами, а что сами не исправите – привлекайте специалистов.
Идея №5. Организовывайте маркетинговые исследования: конкурентов, клиентов, ассортимента, цен. Это позволит обладать необходимой информацией, причем постоянно. Если держать «руку на пульсе», вы будете в курсе всех изменений, причем практически в режиме «он-лайн». Такая информация, позволит вашей компании быстрее реагировать на изменения внешней ситуации. Так как мир меняется постоянно, такие исследования нужно проводить как можно чаще, а не раз в год или при случае.
Идея №6. Просите у клиентов отзывы о вас. Не стесняйтесь предоставить возможность вашему клиенту рассказать о вас. Не важно, в какой форме и где это будет, просто попросите клиента рассказать о своих впечатлениях, трудностях и пр. Здесь нужно помнить одно – если клиента не попросить об услуге, он её и не окажет. Даже если вы уверены, что ваш клиент не даст вам отзыв – все равно просите его об этом. Ведь если он готов, но вы не спросили – клиент может просто забыть, постесняться спросить, как и где это сделать. Предложите ему возможность выбора, а дальше пусть сам решает. И естественно, если отзыв получен, поместите его на видном месте, чтобы и другие клиенты могли его прочитать.
Идея №7. Определите сегменты ваших покупателей и предложите мероприятия для удовлетворения каждой группы (сегмента). Нужно знать своего покупателя. Когда известно, кто наш клиент с ним и работать проще и потребности его удовлетворять проще.
Идея №8. Определите, какие ваши ценности совпадают с ценностями ваших клиентов. А определив их, старайтесь поддерживать. И перестаньте метаться. Поняв, что главное для ваших клиентов – честность, найдите её у себя и сделайте основой основ.
Идея №9. Поощряйте благотворительность. Есть люди (компании, общества), которым повезло немного меньше чем вам. Так устроила природа. Однако будьте благосклонны к ним. Если вы можете помочь – сделайте это. Если же не можете – найдите возможность для этого. Я не буду говорить о том, что траты на благотворительность дают небольшие налоговые послабления для компаний, хотя и это тоже. Но благотворительностью нужно заниматься не ради выгоды, а ради душевного спокойствия. Хотя я лично верю, что каждый бескорыстно отданный рубль, вернется в троекратном размере.
Идея №10. Отправляйте серийные письма и открытки – это позволит удержать внимание людей.
Идея №11. Используйте любые способы передачи информации, чтобы оповестить своих клиентов о проводимых акциях и мероприятиях. В современном мире существует огромное многообразие способов общения со своими клиентами и покупателями. Это и Интернет и СМИ и телевидение и прочие прочие. Так вот если у вас «нарисовалась» какая-то новость, либо ваша компания собирается провести акцию со скидками или просто дружественное мероприятие, объявите об этом. Трубите во все трубы. Любой способ оповещения приветствуется. И чем больше таких способов, тем оно лучше.
Идея №12. Отправляйте пресс-релизы на регулярной основе. Заведите знакомства с журналистами регулярных СМИ и отправляйте им пресс-релизы как можно чаще. Используйте сайт или блог своей компании для публикации пресс-релизов. Также анонсы новостей публикуйте в других источниках — везде, где это возможно.
Идея №13. Становитесь участником различных ассоциаций, форумов и групп организаций. Есть масса форумов и ассоциаций, особенно тематических, участие в которых может быть бесплатным для вашей компании. На таких мероприятиях всегда масса народа, которые в перспективе могут стать вашими клиентами. Так же, обычно такие мероприятия освещаются прессой, где публикуются списки участников. К тому же – это очередной повод написать пресс-релиз или новость на своем сайте или в других источниках.
Идея №14. Проводите дни открытых дверей в вашей организации. Опять же лишний повод заявить о себе. Проводя день открытых дверей, пригласите прессу, оповестите широкий круг лиц. Широкая известность никому не помешает. Это, во-первых. А во-вторых, день открытых дверей позволяет познакомить ваших потенциальных клиентов или уже существующих с «внутренним миром» вашей компании, и как следствие повысить лояльность к вам
Идея №15. Предложите бесплатный семинар на тему вашей отрасли или на тему общих вопросов. Приглашайте посетителей и прессу. Несмотря на то, что семинар может проходить по тематике отрасли в целом, однако всегда можно упомянуть о том, что ассортимент вашей компании вполне соответствует всем необходимым критериям. Также у ваших клиентов, пришедших на семинар, как минимум уже чуть больше доверия к вашей компании.
Идея №16. Отправляйте сезонные поздравительные открытки. Чаще напоминайте о себе вашим клиентам. К примеру, поздравительная открытка в честь нового сезона. Дача, лето, школа, зимняя резина и еще куча, и куча маленьких сезонных поводов, чтобы поздравить своего клиента. Во-первых, это очередное упоминание о компании. Во-вторых, клиенту приятно. Только не допускайте ошибок в поздравлении. К примеру, вряд ли вашему клиенту понравится поздравление с днем знаний, если он не учащийся или не имеет детей.
Идея №17. Обратите внимание на желания покупателей и их потребности. Выявив данные потребности, с помощью опросов, оценок и комментариев, предложите клиенту то, что ему действительно нужно. Благодарность в виде увеличенной прибыли не заставит себя долго ждать.
Идея №18. Публикуйте объявления в определенные дни постоянно. Аудитория будет ждать, и читать эти публикации. Вокруг компании всегда существует определенное информационное поле, которое отслеживается клиентами. Постоянные клиенты привыкают к тому, что публикации о новостях компании выходят с определенной периодичностью и, следуя ей, заходят на сайт компании, чтобы эти новости прочитать. Не найдя их, клиенты просто уйдут, возможно навсегда. Есть, конечно, RSS каналы, позволяющие получать новости на свою электронную почту, к примеру, однако этот способ получения информации не все клиенты знают. Также не совсем позитивно смотрится одна единственная новость трехлетней давности, лучше уж тогда вообще без публикаций.
Идея №19. Публикуйте идеальную рекламу на плакаты. Почему именно идеальную? Посредственный посыл не даст ничего хорошего, кроме негативной реакции. Тестируйте рекламу, прежде чем показать её широкому кругу клиентов, собирайте фокус-группу для оценки и критики планируемой рекламы. Поставьте себя на место клиента, впервые увидевшего данную рекламу компании. Каковы при этом лично твои эмоции? У клиента будут похожие.
Идея №20. При публикации статьи делайте действительно сильные заголовки. Правильный заголовок должен просто заставить клиента открыть и прочитать статью. Что в самой статье… но сейчас не об этом. Сейчас о заголовке. Заголовок должен цеплять. При этом, чем проще, тем лучше. Сильный заголовок признак успеха.
Идея №21. Предлагайте клиентам, что-то действительно бесплатно. Хоть и говорится, что бесплатный сыр бывает только в мышеловке и клиенты давно уже поняли это. Однако удивите их, дайте действительно, что-то стоящее и при этом бесплатно. Не важно, за что – за покупку, за отзыв на форуме, да за что угодно. Как говорила мудрая сова – «БЕЗД-ВОЗД-МЕЗД-НО, т.е. даром». Дарите своим клиентом подарки и их благодарность не будет знать границ.
Идея №22. Выделяйте ваши рекламные объявления. Формат и вид рекламы, могут быть какими угодно, но реклама должна выделяться. Рамка, яркий цвет, необычный шрифт – неважно как, но выделите свой рекламный посыл. Среди прочих равных объявлений, ваше просто должно выделяться. Клиент должен его заметить.
Идея №23. Чаще запускайте копии действительно работающих объявлений. Определив однажды, что ваше объявление работает, прекратите эксперименты – публикуйте только его. Если это работает, зачем все портить. Запускайте его чаще, используя все доступные возможности.
Идея №24. Везде и всегда включайте контактную информацию – наименование, адрес, телефон, сайт. Клиент должен знать, как связаться с компанией, объявление которой его зацепило. Согласись, немного странно выглядит хороший рекламный посыл, но без указания контактов. А из-за того, что мы с тобой, уважаемый читатель, не знаем какой способ связи клиенту удобнее в данный момент, указывай все виды связи с компанией.
Идея №25. Убедитесь, что шрифт ваших объявлений смогут прочитать абсолютно все клиенты. Клиенты бывают разные – кому-то удобнее читать прямые шрифты и маленькие буквы, а кому-то совсем наоборот. Именно поэтому нужно выбрать оптимальный шрифт, который прочтут все. Экспериментируй, проверяй читабельность на фокус — группах, на своих клиентах. А выбрав оптимальный, используй только его.
Идея №26. Объявления с людьми в них, привлекают больше внимания, чем без них. Люди привыкли доверять людям. Увидев в рекламе человеческий образ, наши клиенты больше заостряют свое внимание. Если это действительно так, то почему это не использовать и повышать эффективность своей рекламы.
Идея №26. Всегда при публикации объявлений ставьте себя на место потребителя и ответьте на главный вопрос: «Почему я должен реагировать на это объявление?» Получив самому ответ на этот вопрос, причем ответ выгодный клиенту, можно быть уверенным, что наш покупатель действительно среагирует на объявление и среагирует правильно.
Идея 28. Создайте понимание четких действий для покупателя (например, купить сейчас, позвонить сразу, присоединиться). Расплывчатая реклама, без четкого призыва к действию, хороша только для повышения узнаваемости бренда. Если же мы хотим, чтобы наш клиент пришел к нам и купил то, что ему нужно, — попросите его об этом. Клиент не должен задаваться вопросом, после лицезрения рекламы – «И дальше что. Что я должен сделать?»
Идея №29. Сделайте возможность с легкостью реагировать на запрос. Не нужно создавать проблем клиенту, у него голова забита своими делами. Если же у клиента будут трудности с реакцией на рекламу, он просто не будет делать ничего. Будь проще и люди к тебе потянутся.
Идея №30. Создайте объявление и запустите его несколько раз, но в разные СМИ. Чем чаще и чем больше источников у вашего объявления, тем больше шансов, что его заметят. Люди читают разную прессу и смотрят разные каналы. Значит, информация должна быть в разных местах.
Идея № 31. Не пренебрегайте прямой почтой и радио. Конечно, существует масса различ ных видов рекламы, и все они отличаются по своей эффективности. Однако люди слушают радио и довольно часто (стоя в пробках, сидя в офисе, и дома, тоже) и забывать об этом канале информации никак нельзя. Почта тоже должна не остаться незамеченной, так как письма люди тоже читают (если конечно это не спам), особенно персонализированные.
Идея №32. Будьте юмористичны и искренни в своей рекламе. Юмор объединяет людей, а искренность покоряет города. Если мы будем честны со своими клиентами, то они это сразу же заметят и отплатят тем же.
Идея №33. Пробуйте все возможности рекламы, но отслеживайте и в дальнейшем применяйте только экономичные и эффективные. Как известно, способов прорекламировать свою компанию, бессчетное множество, но не все они работают для всех и всегда. Когда определена та курица, которая несет золотые яйца в виде потока покупателей, её и нужно эксплуатировать в полном объеме. Конечно, чтобы найти то, что действительно работает, придется попробовать все или почти все, но применять постоянно нужно только то, что действительно приносит деньги.
Идея № 34. Упоминайте наименование компании (бренд) по крайней мере, раз 5 в течение 30-ти секундного ролика. Есть такие данные, что человек начинает запоминать то, что он видит или слышит лишь после 10-20 показов. Ну что ж не нужно этим пренебрегать. Упоминайте свое название чаще.
Идея №35. Создавайте объявления такими, чтобы и через 10 лет был понятен их смысл. Т.е. объявление должно быть простым, логичным и желательно не стареющим. Добившись этого, можно еще и существенно сэкономить на разработке дизайна.
Идея №36. Добавьте освещение, если это возможно. Свет привлекает. Как бабочки постоянно летят на пламя, так и человека больше привлекает внимание освещенное место. Свет позволяет разглядеть детали, понять целесообразность покупки и придает большую ценность. Всего лишь одна единственная дополнительная лампочка, позволит увеличить продажи на десяток процентов.
Идея №37. Излагайте мысли просто и кратко, максимум 6 словами. С давних времен есть поговорка – «Краткость, сестра таланта». Но на самом деле здесь есть несколько ключевых моментов:
- во-первых, клиенту нужно меньше времени на чтение;
- во-вторых, если фраза короткая – это позволяет сократить затраты на объявление;
- да и, в-третьих, меньше слов – больше дела.
Идея №38. Старайтесь, чтобы телефонный номер или сайт легко запоминался. Опять же возвращаемся к краткости и простоте. Не всегда это конечно легко исполнить, однако к этому нужно стремиться.
Идея №39. Используйте яркие фотографии и 3D объекты. Яркие и необычные пятна всегда привлекают к себе внимание. А так как реклама должна привлекать внимание, разве это не лучший способ?
Идея №40. Создайте книгу предложений, разместите на видном месте, позвольте клиенту её заполнять и реагируйте на эти записи. У клиента на самом деле масса предложений, просто не всегда он их высказывает или не знает, куда эти предложения можно отправить. Предоставьте ему такую возможность, и он обязательно отреагирует.
Идея №41. Ежеквартально публикуйте информацию о вашей организации. Ваши клиенты, должны постоянно знать о происходящих событиях компании. Если данную информацию публиковать чаще, то это быстро надоест клиентам. А если делать это слишком редко, то о вас могут просто забыть.
Идея 42. Постоянно корректируйте тексты (статьи, объявления, пресс-релизы), пока они не станут идеальными. Стремиться к идеалу нужно всегда. Редко когда так бывает, что созданный пресс-релиз или объявление удались с первого раза. Иногда открывается новое видение на всю ситуацию и все приходится переделывать. Но так оно даже и лучше.
Идея 43. Используйте на плакатах фотографии общеизвестных творческих личностей. Давно известный факт, что известные личности, привлекают к себе внимание, они заставляют рекламу выполнять свое основное свойство – обращать на себя внимание. А дальше уже дело техники.
Идея №44. Поместите информацию о вашей организации в окрестностях. Зачастую так бывает, что мы не особо знаем, что твориться дальше своего дома, улицы, района. Реклама (неважно какая: хоть билборд, хоть плакат), размещенная на небольшом отдалении от фирмы позволит распространять информацию за пределами ближайшего расположения. Так и людей о вас узнает больше, и денег на этом можно заработать тоже больше. Естественно везде нужны свои рамки. Если вы поместите информацию о своей компании за тысячу километров, толку от этого будет мало, естественно, если вы не глобальный монополист.
Идея №45. Установите отношения с сервисными группами в корпоративных и бизнес сообществах. А почему нет? Такие группы могут обеспечить постоянный поток новых клиентов для вашей компании. Помимо этого будет возможность расширить перечень собственных услуг, и улучшить свой сервис, за счет определенных договоренностей.
Идея №46. Создавайте и распространяйте информационные бюллетени. Новости, новинки ассортимента, описание пользования товаром и пр. – чем не повод создать бюллетень. Распространите его среди всех своих клиентов. И им польза и вам лишний повод заявить о себе.
Идея №47. Если начинаете новостную рассылку, делайте это регулярно. Регулярные и постоянные сообщения вырабатывают у клиентов привычку. Эти сообщения будут ждать и читать. Если сообщения будут не регулярными, то их не будут отслеживать и уж тем более ждать. А потом и просто открестятся и забудут.
Идея №48. Сделайте подарок обществу в целом (например, аллея, парк, больница и т.д.) и заявите об этом. Во-первых, как-никак благое дело для города или района. Во-вторых, лишний повод себя пропиарить, собрать людей, прессу. И как следствие опять же новые клиенты.
Идея №49. Приведите базу данных ваших клиентов в актуальное состояние. Печально будет, если будет идти рассылка не по тем адресам, телефонам, да и не с теми именами.
Идея 50. Старайтесь получать как можно больше адресов и контактов ваших клиентов. Чем больше у компании способов связи со своими клиентами, тем лучше. Можно использовать различные методы оповещения клиентов. Также проще держать базу данных клиентов в актуальном состоянии. К примеру, изменился телефон клиента, но остался адрес или email, которые можно использовать в своих целях.