После поступления к нам запроса на маркетинговое исследование, стоит трезво взглянуть на проблему, обозначенную заказчиком. И прежде чем приступать к составлению БРИФа, нужно самостоятельно провести краткое маркетинговое исследование (крайне желательно сохранить найденную полезную информацию). Поняв, какая информация по рынку есть, можно приступать к составлению БРИФа исследования.
БРИФ на исследование – задаем вопросы
Поняв, какой информацией мы располагаем, начинается диалог с заказчиком. Форма диалога не имеет значения, но лично я всегда использовал электронную почту (чтобы исключить моменты недопонимания и недосказанности).
Какие вопросы обязательно нужно уточнить у заказчика?
- Какой регион исследования брать за основу?
- Какова широта ассортиментной линейки?
- Какое количество конкурентов рассматривать?
- Сроки проведения маркетингового исследования.
- Уровень контроля организацией — заказчика.
Теперь об этих вопросах чуть подробнее.
Мы должны четко понимать регион исследования. Для одной организации нужно исследовать рынок отдельно взятого региона, для другой интересна вся страна. Естественно, это очень сильно повлияет на стоимости и сроках проведения такого исследования.
Широта и глубина исследуемого ассортимента тоже очень важный параметр, который требуется уточнить изначально. На мое первое маркетинговое исследование заказчиком был кабельный завод. Не уточнив изначально о товарной номенклатуре, проводил исследование по всему ассортименту завода. В итоге выяснилось, что требовался только один вид кабеля – заказчик попросил все переделать и снизить стоимость. Что имеем в результате? Время упущено – раз. Впустую потрачены деньги – два.
Есть компании, у которых очень много, своего рода, конкурентов, и у каждого своя направленность. Лучше оговорить заранее, и естественно прописать это в БРИФе на исследование, какое количество конкурентов учитывать и что самое главное по какому параметру к этим самым конкурентам относить. Покажу на примере.
Проводил исследование для компании, занимающейся разработкой дизайн интерьеров. Так вот заказчик, помимо прочих дизайнерских агентств, специально просил добавить компании по строительству и ремонту со штатом более 50 человек. На первый взгляд ничего общего, но в процессе исследования выяснилось, что крупные компании, занимающиеся строительством, предоставляют такую услугу, как дизайн.
При составлении БРИФа маркетингового исследования стоит изначально заложить плюсом минимум 2 недели на форс-мажор. Если исследование будет сдано раньше, у вас и репутация будет и похвала от клиента. Но если же хоть на день затянуть с предоставлением отчета – столько выслушаешь…
Не менее важный пункт БРИФа – это уровень контроля заказчиком. Есть компании, которые хотят контролировать все и получать ежедневный отчет о ходе исследования. Хотя это редкость, но лучше перестраховаться.
Уточнив основные вопросы, заполняем БРИФ исследования. Дальше, заполненный БРИФ маркетингового исследования отправляется заказчику на подпись. Естественно, после этого начинается (иногда долгий) процесс согласования и траты нервов с обеих сторон. Однако в дальнейшем, при сдаче отчета, не будет никаких претензий.
Можно пойти и другим путем, скинуть незаполненный БРИФ заказчику – пусть сам заполняет, но как показывает практика, такой вариант занимает больше времени. Кому интересно скачать шаблон БРИФа можно, перейдя по ссылке.
На этом статья о составлении БРИФа на маркетинговые исследования, пожалуй закончу. Но напоминаю, что цикл статей о маркетинговых исследованиях еще не закончен. RSS лента позволит ничего не пропустить.