Пример маркетинга на 5+ Сервис в кафе
На входе вышколенная девушка вежливо поздоровалась и предложила выбрать между залом для курящих и не курящих. Услышав мой ответ, без лишних вопросов, предложила выбрать любое подходящее нам место. Удобно расположившись в мягких креслах, я и не сразу понял, что на десять-двадцать секунд, меня оставили в покое. Вроде как: «располагайтесь, устраивайтесь поудобнее, как освоитесь, приду». И пришла.
Вежливо поинтересовалась, нужно ли нам меню или мы уже готовы сделать заказ. И опять ничего лишнего – одним простым вопросом поняла кто перед ней – постоянный или разовый клиент. Дальше опять чудеса отличного сервиса – меню появилось из ниоткуда. Пришла то она без него, только с блокнотом. Отдала меню и тут же исчезла. Подождав несколько минут, девушка-официантка подошла с вопросом о нашем выборе. Причем, момент её появления был выбран идеально, с точностью до секунды. Мы уже в принципе определились, что мы хотим попробовать, но я еще не успел повернуть голову, чтобы подозвать официантку.
Записав заказ и уточнив некоторые детали, спокойно удалилась. Через три-четыре минуты салат, горячий чай и несколько роллов были у нас на столе. И опять удалилась, дав нам насладиться трапезой. После того, как мы поели, мне потребовался только лишь поворот головы в поисках официантки, и через секунду она была у нашего столика и задала всего лишь два вопроса:
- Понравилось ли нам в их заведении?
- Желаем ли мы еще чего-нибудь?
Так как нам больше ничего не требовалось, девушка забрала тарелки и через минуту у нас на столе лежал запрашиваемый нами стол. При этом она поинтересовалась, как мы будем расплачиваться и есть ли у нас какие-либо скидки, озвучив несколько вариантов.
А вот дальше началось то, за что пятерка с плюсом – это много.
Так как нужной суммы наличности у меня с собой не было (все-таки заведение не дешевое), решил расплачиваться пластиком. Отдав карту, мы минут пять ждали, пока меня попросят ввести пин-код. Прибежала некая новая девочка с аппаратом для активации карты и, получив желаемое, скрылась, не сказав ни слова. Еще минут пять мне пришлось ждать свою пластиковую карту назад. Однако так и не дождался.
Демонстративно встав, чтобы уйти, я заметил, что нашей официантки уже нет (как оказалось, она сдала смену и ушла). А та барышня, которая приняла наш столик, просто забыла мне вернуть карту. Её, конечно тоже можно понять, когда мы приходили, заняты были лишь два столика, а спустя полчаса уже яблоку некуда было упасть. И девчушка бегала от одного к другому как … ну в общем быстро.
Мне пришлось самостоятельно идти к бару и забирать свой пластик. Вот только эта концовка, в целом неплохого обеда и занизила им балл в моих глазах. Не смажь они окончание так грубо, в принципе могли бы получить вполне лояльного клиента. А так… Хотя, возможно я им предоставлю еще один шанс для реабилитации. В принципе я верю, что при таких, в общем-то, не совсем демократичных ценах, их сервис должен быть выше всех похвал. А сегодняшнее посещение лишь досадный и единственный сбой программы.
Пример маркетинга на 5+ Рекламный ролик
Итак, сначала сам рекламный ролик о хомяке и сотруднике ДПС, ну а после уже разберем, что в нем такого с маркетинговой стороны. Думаю, данный ролик вы неоднократно смотрели, а если нет то посмотрите обязательно на просторах ютуба.
Посмотрев данный ролик и от души посмеявшись, я начал копаться в Интернете. Что удалось выяснить, так это то, что эти хомяки были раскуплены за месяц с небольшим — хватали их как мороженное в жаркий день.
За счет чего этот рекламный ролик завоевал внимание покупателей?
На самом деле в рекламном ролике «Хомяк тролит ДПСника» соблюдены все тонкости и элементы продажного маркетинга. У этого ролика есть одна единственная цель — это продажа говорящих хомяков. И судя по тому, что на сайте такого товара не обнаружено — всех распродали. Значит рекламный ролик достиг поставленной цели.
Но за счет чего? На самом деле есть несколько моментов. Разберем их чуть подробнее.
Рекламный ролик должен быть коротким.
Продолжительность ролика с хомяком почти минута. Это практически идеальная длительность — и товар описан, и потребность выработана. Да и краткость здесь к месту — клиент не должен тратить свое время.
Рекламный ролик должен быть смешным.
Чего, чего, а смеха в этом ролике предостаточно. А как известно смех способен зацепить. Да и сама идея в данном сюжете, интересна — практически хоум-видео (в хорошем смысле), хотя и постановочная и хорошо продуманная съемка.
В рекламном ролике должно быть отражено ключевое преимущество товара.
Успех этого ролика — это хомяк-говорилка. Некая фишка, которая способна зацепить клиента.
В рекламном ролике должно быть четкое руководство к действию.
Во-первых, что делать. А во-вторых, где купить.
Затраты на продвижение рекламного ролика должны быть не больше чем стоимость его изготовления.
И даже тут все класно. Ю-туб двигатель прогресса Просмотрели несколько человек и понеслось — ссылки, лайки, перепосты, растущая популярность и вот уже ролик в ТОПЕ. А в итоге более 9 000 000 просмотров и немеренное количество продаж.
На этом пока все. Но то ли еще будет. Удачного нам всем маркетинга!
Пример маркетинга на 5+. Визитка
Немного предыстории. По воле случая меня занесло в этот маленький городишко. И так уж случилось, что кататься туда я теперь буду очень часто. Город, естественно не знакомый, какой выход – такси. В машине попросил визитку, ну чтоб, хотя бы знать, куда звонить, если что. Если честно не надеялся, что мне её дадут, думал максимум, что водитель предложит записать номер телефона. Но мои ожидания не оправдались. Водитель дал визитку – красочную, яркую, понятную. Положил в карман и почти забыл про нее.
Сделав все свои дела, стал собираться домой. Нужно было на вокзал, на электричку и в сторону Москвы. Опять такси требовалось. Достал визитку и случайно перевернул. Ну не ожидал я ничего интересного от обратной стороны (как у многих — чистый лист). Моему удивлению просто не было предела…
На обратной стороне было расписание электричек до Москвы и обратно. И что еще нужно для счастья? Все в одном флаконе. Как ты думаешь, читатель, какое такси я теперь набираю приезжая в этот городок. Естественно именно это, и их визитка всегда у меня в бумажнике. А почему? Да потому что на обратной стороне расписание, которое мне также необходимо во время этой поездки. Это действительно маркетинг на 5+.
Видимо ребята поняли, что один из сегментов их целевой аудитории это люди, курсирующие на электричке в Москву (Владимир). Им нужно расписание, ведь не каждый его помнит. Идеальный способ — поместить его на оборотной стороне визитки своей компании. И такую визитку точно не выкинут – она, по крайней мере, имеет двойную пользу.
Помимо всего прочего у компании есть еще один положительный момент – наличие четырех разных способов связи для любого оператора, либо стационарный. Зачастую сотовые операторы предоставляют скидку на стоимость звонка внутри сети. То есть и здесь забота о клиенте, чтобы много не тратил.
Вот такой вот простенький пример маркетинга на 5+. И ведь на обратной стороне может быть не только расписание электричек, но и карта, схема метро либо еще масса полезностей. Затраты вашей компании увеличатся не намного, но пользы это может принести, просто немерено.