В жизни так бывает, что периодически перед нами ставят те или иные задачи. Конечно, когда ты руководитель, все просто: ты говоришь что делать – другие исполняют. Но не все, же руководители.
Ставится задача и все вроде бы понятно, зачастую даже разумно (я верю, что руководитель всегда ставит логичные задачи ). И хорошо, если задача поставлена напрямую. Однако как это часто бывает, задача ставится через нескольких разных людей (коммерческий директор, руководитель отдела, ответственное лицо, исполнитель). В крупной организации с широкой структурой все именно так и происходит. И это я еще промежуточные звенья убрал.
Немудрено, что в такой цепочке постановщиков легко допустить ошибку. Еще ладно если просто ошибку, а то можно и совсем смысл переврать до неузнаваемости. Например директор, случайно или может не совсем вышел в зал, и понеслось:
Директор: Сделай мне больно все красиво.
Коммерческий директор: Нужно увеличить продажи группы.
Руководитель отдела маркетинга: Проанализировать группу.
Маркетолог: Анализ показал, что у нас не тот ассортимент – нужно заменить.
Руководитель отдела снабжения: Почему нет товара? Срочно закупить.
Снабженец: Привез новый товар – ставить некуда.
Маркетолог: Пришли новинки нужно впихнуть куда-нибудь в зале.
Администратор зала: Размещаем, чтобы к нам вопросов не было.
Мерчендайзер: Так как места нет, а размещать нужно – положи где-нибудь сверху. И к черту логика выкладки.
Продавец: Исполнено.
Директор: Вы что за х…ю здесь устроили? Переделать.
Логично, что продолжаться это может до бесконечности. А что нужно было? Всего-то задать несколько вопросов в самом начале:
- Что для вас красиво?
- Добавьте конкретики.
И все. В зале идеальный порядок.
Как избежать недопонимания и улучшить коммуникацию внутри компании?
Для того чтобы избежать недопонимания всего-то необходимо:
- Письменно поставить задачу (электронная почта, развернутый бриф и прочие средства коммуникации вам в помощь)
- Задача не должна быть абстрактной. Больше конкретики, господа.
- Задача должна быть понятной. Если что-то, хотя бы какая-либо мелочь не понятна – переспроси, уточни, узнай, все ли правильно понял.
- Отсутствующие данные не нужно додумывать самостоятельно.
Однако, на перекор руководителю никто идти не хочет. Пусть не понятно, пусть не логично. Директор сказал – значит, делаем и молчим, а не понравится — переделывать будем. Не правильно это все, господа, неправильно.
Думаю Америку не открыл. В России 90% компаний с такими процессами. Или ошибаюсь? Читатель доводилось такое наблюдать в своей компании? Каким образом построены процессы коммуникации у вас? И каково ваше отношение к подобным ситуациям?