В книге приведены 6 секретов улучшения сервиса любой компании. Сфера её деятельности не имеет значение, главное условие – наличие клиентов. Секреты просты и незамысловаты. Однако они позволят не только повысить эффективность обслуживания клиентов и сделать их более лояльными в отношении вашей компании.
Секрет №1. Сразу приветствуйте своих клиентов.
- Как можно раньше направляйтесь к клиенту или хотя бы установите с ним зрительный контакт
- Сразу же представьтесь незнакомым клиентам
- Как только выясните имя клиента, то старайтесь во время разговора как можно чаще его употребляйте.
Секрет№2. Переосмыслите ваши привычки.
- Выберете пять минут и перечислите на бумаге то, что вам больше всего не нравится или больше всего раздражает в вашей работе и что бы вам хотелось изменить.
- Свяжитесь с самым творческим и изобретательным из ваших знакомых и спросите его, что новенького можно сделать в вашей тупиковой ситуации.
- Один раз в месяц занимайтесь какой-нибудь другой работой, отличной от вашей. i>
Секрет№3. Сосредоточьте на клиенте все свое внимание.
- Научитесь узнавать своих клиентов.
- Как можно раньше сами задайте тон общению.
- Спросите, замолчите и слушайте.
Секрет№4. Слушайте, думайте и не пренебрегайте здравым смыслом.
- Задавайте правильные вопросы.
- Дайте клиентам возможность и время отвести душу.
- Сохраняйте спокойствие и выдержку.
Секрет№5. Иногда меняйте правила.
- Определите, какие правила и порядки можно менять, а какие нет.
- Думайте, прежде чем ответить клиенту. Минута, потраченная на размышление, может избавить вас от часов, дней и даже годов сожалений.
- Тщательно подбирайте слова.
Секрет№6. Сделайте конец беседы запоминающимся.
- Скажите точно, за что вы данного клиента цените.
- Спросите, что еще вы можете сделать для клиента.
- Напишите клиенту краткое письмо.
Как видите все просто. Здесь лишь привел краткие выжимки. В книге же каждый из секретов сопровождается живыми и интересными примерами. Причем, примеры приведены как положительные, так и отрицательные. В общем, читаем и применяем прочитанное на практике. Результат не заставит себя ждать.