Собственно, чтобы с обоснованием проблем не возникало, необходим маркетинг, основанный на данных. На каких данных должна основываться маркетинговая деятельность и как этого добиться? Об этом и поговорим.
В маркетинговой деятельности существует ряд показателей, расчет которых позволит четко понять, куда уходят деньги. С их помощью любой маркетолог способен дать количественную оценку большей части маркетинговых затрат и проектов. Думаете это не возможно? А вот Марк Джеффри считает совершенно иначе. И своей идеей он с удовольствием делится в своей книге «Маркетинг, основанный на данных или 15 показателей, которые должен знать каждый маркетолог». И эта книга, просто шедевр, чуть ниже я расскажу, почему и зачем вам это все нужно. А пока перечислю эти показатели.
15 показателей маркетинговой деятельности
В рамках данной статьи я лишь перечислю все эти показатели, не углубляясь в детали. На страницах моего сайта о маркетинге уже доводилось раскрыть некоторые из этих показателей, например вот эта статья об экономических коэффициентах. В группе ВКонтакте я чуть подробнее раскрою каждый из них, так что присоединяйся (вступить в группу можно в самом низу страницы). А пока лишь только перечисление основных показателей маркетинга:
- Оценка осведомленности о бренде
- Показатель потребительской оценки
- Отток покупателей
- Показатель удовлетворенности клиентов
- Количество откликов
- Прибыль
- Чистая приведенная стоимость
- Внутренняя норма доходности
- Окупаемость маркетинговых затрат
- Будущая ценность клиента
- Стоимость перехода
- Конверсия
- Возврат на инвестиции
- Показатель отказов
- Показатель оценки личных рекомендаций
Вот собственно все 15 показателей маркетинга, основанного на данных. Десять первых – это в основном для офлайн маркетинга; пять последних – используются в интернет-маркетинге. Все они позаимствованы из книги «Маркетинг, основанный на данных».
Как не прискорбно об этом говорить, но в мире всего порядка 20% компаний опираются на данные показатели в процессе своей деятельности. В России доля таковых и того ниже. Однако эти немногие компании достигают неимоверных успехов в своей экономической деятельности. Почему это происходит? На то несколько причин:
- внутренние процессы, протекающие в компании, не направлены на какие-либо измерения;
- нет инфраструктуры, поддерживающей системы показателей;
- слишком большой объем информации для обработки;
- нет понимания сути таких измерений как у маркетологов, так и у руководителей.
Собственно, в данной книге вы познакомитесь со всеми этими показателями, инструментами, подробным планом действий и множеством примеров.
Самое важное – это процесс мышления. Необходимо понять суть маркетинговой проблемы и определить круг вопросов, на которые необходимо ответить. В таком случае будет определена и инфраструктура и набор требуемых данных. Все это легко можно понять, прочитав книгу Марка Джеффри «Маркетинг, основанный на данных». После чего запустить механизм изменений и наслаждаться результатом. Это изначально все выглядит сложным, но в данной книге масса примеров, когда для начала изменений достаточно лишь одного листа Excel.
Больше ничего не буду писать. Добавлю лишь одну фразу – книга стоит того, чтобы быть прочитанной, и я больше чем уверен, что она станет началом перемен в вашей компании, естественно в лучшую сторону. И думаю, кому уже довелось ее прочитать, со мной согласятся. Не так ли?