SERM

SERM (аббревиатура от английского Search Engine Reputation Management) — комплекс мер, направленный на управление репутацией в поисковых системах.

Люди привыкли говорить в интернете обо всём на свете: от музыкальных композиций любимых групп до качества товаров и услуг различных организаций. И далеко не всегда эти разговоры могут сложиться в пользу обсуждаемой организации.

Кому нужно управлять репутацией в интернете:

• Производственным концернам;
• Среднему и малому бизнесу;
• Медийным персонам и частным лицам.

Фактически, управление репутацией в интернете необходимо любой фирме или персоне, взаимодействующей с людьми, у которых есть интернет. Цель SERM — реклама и продвижение на первые позиции положительной информации с последующим вытеснением негатива.

Меры, способные улучшить репутацию, включают в себя следующие действия, но не ограничиваются ими:

• Работу с поисковой выдачей (SERP);
• Работу с социальными сетями;
• Работу с форумами.

Понятие SERM появилось в США, стране, где есть специальные органы, отслеживающие истинность оставленных в интернете отзывов. Пользователя, написавшего выдуманный негативный или необоснованный положительный (!) отзыв могут привлечь к ответственности. К сожалению, правовое пространство Российской Федерации таких органов пока что не содержит, поэтому зачастую методы SERM используются для очернения конкурентов. И если есть понятие «Черное SEO», то велика вероятность, что появится понятие и «Черный SERM».