Daily Active Users
Одним из ключевых показателей успеха веб-продукта или мобильного приложения является – Daily Active Users (DAU) – ежедневные активные пользователи.
DAU - это показатель, который измеряет общее количество пользователей, которые входят в систему и ежедневно взаимодействуют с вашим веб-продуктом или мобильным приложением. «Активный пользователь» относится к одному уникальному пользователю, входящему в систему. Ежедневное отслеживание активных пользователей может дать представление о количестве людей, которые используют и ценят ваши продукты или услуги. Существенно то, что быстро растущий DAU является почти несомненным залогом получения дохода. Устойчивая база активных пользователей — это главная цель новых и быстрорастущих компаний.
Зачем измерять DAU
Как правило, измерение DAU — это проверка работоспособности продукта. Необходимо подчеркнуть, что приложения для общения, музыкальные приложения, приложения для трафика, приложения для менеджмента упрощают повседневную деятельность, и люди входят в систему несколько раз в день. Независимо от вида вашего приложения, неуклонно растущее число ежедневных активных пользователей является признаком того, что продукт, действительно эксплуатируется клиентами на постоянной основе, что, в свою очередь, подтверждает работоспособность приложения. Важно помнить, что вы измеряете ежедневную активность пользователей, чтобы понять, для чего ваши клиенты используют ваш продукт. Вы можете иметь представление о том, что, по вашему мнению, они должны делать, но на самом деле только после измерения и анализа данных вы узнаете, как используется ваш продукт.
SaaS-бренды в равной степени должны понимать эту метрику, чтобы выявить области, требующие улучшения, и определить, когда и где может произойти отток. Это позволит выявить препятствия, точки отказа и функции в вашем продукте, которые могут быть ненужными или слишком сложными. Маркетологи также используют его, чтобы правильно формировать кампании с учетом наиболее популярных аспектов продукта среди различных демографических групп. Помимо этого, другие SaaS-компании взимают плату на основе активных пользователей. Таким образом, они не только используют эту метрику, чтобы определить, активно ли используется продукт, но и устанавливают соответствующие цены для компаний разного размера. Следует отметить, что цель каждого SaaS-бизнеса - создать ценный продукт, обеспечивающий решение, ведущее к прочной и устойчивой базе пользователей.
Как измерить DAU
Прежде чем вычислять DAU, нужно начать с определения терминов «пользователь» и «активный» для веб-продукта или приложения. Как правило, большинство SaaS-компаний называют пользователя - уникальным посетителем, вошедшим на платформу и выполнившим действие. Заметим, что для веб-сайта необходимо измерять число уникальных посетителей, которые совершили хотя бы одно действие или серию действий. Во-вторых, нужно определить, что представляет собой действие на данном веб-сайте или в приложении. Например, для платформы электронного маркетинга это может быть действие по созданию электронного письма, для платформы бизнес-аналитики - создание отчета и создание визуализации, а для платформы социальных сетей - создание публикации и лайки. Существенно то, что определение действия, которое превращает пользователя в «активного», зависит от собственной бизнес-модели и целей.
Разделение DAU на новых и возвращающихся пользователей также довольно полезный прием, так как эти показатели по отдельности позволяют команде изучить и измерить:
-
насколько быстро платформа привлекает новых пользователей;
-
насколько эффективно платформа удерживает пользователей.
Как увеличить DAU
Есть несколько способов улучшить показатели DAU:
- Оптимизируйте работу отдела заботы о клиентах, это поможет сократить отток и увеличить DAU.
- Удвойте удержание клиента.
Привлечение клиента — это первый шаг, но предоставление ценности и полезной услуги приведет к удержанию покупателя на платформе еще на год. Чаще всего, чтобы помочь увеличить количество активных пользователей за день, необходимо выяснить, какие действия и характеристики приводят к удержанию (проведение анализа удержания), и построить вокруг них свое представление об активном пользователе. Удержание также будет иметь место, если постоянно улучшать качество обслуживания клиентов.
- Изучите жизненный цикл клиента
Очень важно постоянно анализировать жизненный цикл клиента. От этого зависит способность к дополнительным продажам, перекрестным продажам и развитию существующих отношений с клиентами. В конечном итоге, это создает возможности для идентификации и повышения ценности пользовательского опыта.