Новый сервис Яндекс.Телефония для интернет-магазинов

Сегодня нам на почту пришло письмо от Яндекса, в котором компания представляет свой новый сервис — виртуальная АТС Яндекс.Телефония для интернет-магазинов.

Вашим клиентам может пригодиться новый сервис Яндекса — виртуальная АТС Яндекс.Телефония.

В ней можно настроить правила приёма входящих звонков, а пропущенные вызовы, голосовые сообщения, запросы с сайта или из Facebook и Twitter собирать на одном экране. Это поможет интернет-магазинам оперативно отвечать на обращения и не пропускать звонки от потенциальных покупателей.

В Яндекс. Телефонии можно распределить звонки на разные темы между специалистами, а если все сотрудники заняты, сервис попросит клиента подождать или оставить голосовое сообщение. У Яндекс. Телефонии есть приложения для iOS и Android. Приложение позволяет сотруднику компании звонить клиентам с рабочего номера, даже если он использует для этого личный телефон.

Основные возможности сервиса бесплатны, а всеми функциями можно пользоваться за 999 рублей в месяц. Услуги связи тарифицируются отдельно: компания платит только за фактически потраченные минуты разговоров. При регистрации магазин получает один рабочий номер, а дополнительные оплачиваются отдельно. «Красивые» номера доступны по цене от 380 рублей.

Яндекс.Телефония разработана в партнёрстве с компанией MightyCall, услуги связи предоставляет ЗАО «СанСим».

Узнать больше можно на telephony.yandex.ru

Если у вас появились вопросы, вы можете обратиться к вашему менеджеру в Яндексе.

Яндекс.Телефония позволяет собирать в одном месте все пропущенные звонки, обращения из форм обратной связи на сайте или из социальных сетей Facebook или Twitter. Можно более грамотно оценивать эффективность обработки сообщений следя за историей обращений из разных источников в одном месте.

Различные голосовые автоматические приветствия для разных групп клиентов. благодаря очереди звонков можно сократить время ожидания клиента и обрабатывать большее количество голосовых обращений.

В зависимости от времени суток, дня недели и наличия свободного оператора можно настроить график обработки звонков.

Гибкие правила для обработки входящих звонков позволят переводить клиента на группу сотрудников компании или сразу на личного менеджера. Черные и белые списки помогут отсеивать нежелательные звонки и сосредоточиться на более важных клиентах.

Форма обратной связи и виджет «Звонок с сайта», размещенные на вашем интернет-ресурсе помогут понять по какому именно вопросу клиент обратился к вам. С помощью управления звонками через веб-интерфейс можно перенаправить звонок внутри компании и объединять несколько звонков в конференцию.

Яндекс.Телефония позволяет собирать статистику работы каждого сотрудника по всем звонкам. Осуществляется детализация всех звонков: что за клиент звонил, сколько длился разговор и т. д. Историю звонков и голосовых сообщений, при необходимости, можно экспортировать в CSV файл для дальнейшей обработки.

Для решения конфликтных ситуаций и оценки качества работы сотрудников можно настроить хранение записей разговоров.

Следить за уведомлениями о клиентских запросах, пропущенными звонками можно как через веб-интерфейс, так и с мобильного телефона. Приложение доступно для смартфонов и планшетов на базе Android и IOS.

Судя по заявленному функционалу, сервис Яндекс.Телефония заслуживает внимания.