Время чтения статьи: 1.6 мин.

219

В книге приведены 6 секретов улучшения сервиса любой компании. Сфера её деятельности не имеет значение, главное условие – наличие клиентов. Секреты просты и незамысловаты. Однако они позволят не только повысить эффективность обслуживания клиентов и сделать их более лояльными в отношении вашей компании.

Секрет №1. Сразу приветствуйте своих клиентов.

  • Как можно раньше направляйтесь к клиенту или хотя бы установите с ним зрительный контакт
  • Сразу же представьтесь незнакомым клиентам
  • Как только выясните имя клиента, то старайтесь во время разговора как можно чаще его употребляйте.

Секрет№2. Переосмыслите ваши привычки.

  • Выберете пять минут и перечислите на бумаге то, что вам больше всего не нравится или больше всего раздражает в вашей работе и что бы вам хотелось изменить.
  • Свяжитесь с самым творческим и изобретательным из ваших знакомых и спросите его, что новенького можно сделать в вашей тупиковой ситуации.
  • Один раз в месяц занимайтесь какой-нибудь другой работой, отличной от вашей.
  • i>

Секрет№3. Сосредоточьте на клиенте все свое внимание.

  • Научитесь узнавать своих клиентов.
  • Как можно раньше сами задайте тон общению.
  • Спросите, замолчите и слушайте.

Секрет№4. Слушайте, думайте и не пренебрегайте здравым смыслом.

  • Задавайте правильные вопросы.
  • Дайте клиентам возможность и время отвести душу.
  • Сохраняйте спокойствие и выдержку.

Секрет№5. Иногда меняйте правила.

  • Определите, какие правила и порядки можно менять, а какие нет.
  • Думайте, прежде чем ответить клиенту. Минута, потраченная на размышление, может избавить вас от часов, дней и даже годов сожалений.
  • Тщательно подбирайте слова.

Секрет№6. Сделайте конец беседы запоминающимся.

  • Скажите точно, за что вы данного клиента цените.
  • Спросите, что еще вы можете сделать для клиента.
  • Напишите клиенту краткое письмо.

Как видите все просто. Здесь лишь привел краткие выжимки. В книге же каждый из секретов сопровождается живыми и интересными примерами. Причем, примеры приведены как положительные, так и отрицательные. В общем, читаем и применяем прочитанное на практике. Результат не заставит себя ждать.


Оставить комментарий



Интересные статьи