Факт №1 Привлечение нового клиента обходится компании в 6 раз дороже, нежели удержание старого. Именно по этой причине не стоит разбрасываться теми клиентами, которые хоть раз что-то у нас покупали. Пусть лучше приходят еще. А придут ли они еще раз, или нет, очень сильно зависит от того, насколько полно удовлетворены их потребности.
Факт №2 По статистике 89% покупателей в следующий раз уйдут к конкурентам, если им не понравится ваше обслуживание. Вон оно как. А вы готовы поддерживать конкурентов?
Факт №3 Лишь 4% недовольных покупателей будут вам жаловаться, остальные просто уйдут. В связи с этим фактом у нас с вами (маркетологами) минимум две задачи:
- Не допустить, недовольства покупателя;
- Но если уж допустили, заставить его написать жалобы, предоставив ему все возможности для этого.
Факт №4 Негативный отзыв недовольный покупатель озвучит 24 своим друзьям и знакомым, а положительный – лишь 15-ти. Думаю, комментарии излишни.
Факт №5 Лишь пяти процентное повышение лояльности клиентов, увеличивает прибыль на 125%.
Факт №6 Опять из статистики. Вероятность продажи уже имеющимся клиентам составляет 60-70%. Для новых покупателей, лишь 5-20%. Т.е. мало того, что привлечение новых клиентов дорогое удовольствие, так еще и далеко не каждый начнет покупки совершать.
Факт №7 Стоимость одной покупки нового клиента составляет лишь 10% затрат на привлечение этого клиента. Другими словами, чтобы затраты окупились новый клиент должен совершить как минимум 10 покупок. Делаем все, чтобы клиент покупал больше.
Факт №8 Для того чтобы компенсировать какой-либо отрицательный инцидент, нам нужно совершить по меньшей мере 12 положительных.
Факт №9 Вернемся к жалобам. Около 70% клиентов вновь будут работать с вами, если вы отреагируете и удовлетворите их жалобу. Т.е. мало того что нам нужно стремиться услышать жалобу недовольного клиента, так на нее еще и среагировать нужно. И среагировать правильно и желательно в кратчайшие сроки.
Факт №10 Около 73% покупателей будут любить вашу компанию, только за вежливое отношение к себе. Не зря говорят: «Вежливость покоряет города». Будьте вежливы со своими клиентами.
Здесь собрал 10 ключевых фактов о клиенте. Читатель блога, какие непокобелимые непоколебимые истины тебе известны о клиентах.